關于十一運公眾滿意度調查情況的報告

（二○○九年年十一月二日）

山東省民意調查中心主任 張 曉

受中華人民共和國第十一屆運動會組織委員會委托，山東省民意調查中心開展第三次民意調查。本調查在全運會結束后第一時間進行，以“十一運公眾滿意度”為主要內容，采取電話調查和自填問卷相結合的方式，重點了解主會場濟南市民的評價。與前兩次調查相比，本調查不僅訪問了省內的城市居民，還考察了省外運動員、教練員、記者及代表團工作人員對十一運會各項籌辦工作的意見和建議。

本次調查分兩個階段進行：

1、2009年10月26—28日，山東省民意調查中心面向駐全運村的運動員和教練員、駐媒體村的記者和各代表團的工作人員，開展“十一運會籌辦工作滿意度”問卷調查。共回收有效問卷240份。

2、2009年10月29日—30日，山東省民意調查中心面向主會場濟南及其他承擔比賽項目較多的城市市民（分別為青島、日照、濱州），開展“十一運會公眾滿意度”電話調查。2天時間內共訪問樣本1909個，其中濟南805個，青島502個，日照300個，濱州302個。

經計算，在置信度設定為95%的情況下，本次電話調查的抽樣誤差e=0.022，自填問卷調查的抽樣誤差e=0.063。

一、　 主要調查結論

經過數據統計及分析，本調查的主要結論為：

1、全省公眾對十一運會高度關注，并予高度評價，滿意度為96.9%；全運會的成功舉辦大大提高了全省人民的自豪感和自信心，激發了群眾參與體育鍛煉的熱情——74.1%的市民觀看了全運會開幕式，其中98%予以高度評價；54.2%的市民觀看了閉幕式，其中90.4%給予好評；80.5%的市民收看了十一運精彩賽事，其中6.6%曾現場觀看比賽；96.9%的市民認為十一運會圓滿成功，94.3%為成功舉辦全運會而感到驕傲和自豪；87.4%的市民準備日后參與體育鍛煉。

2、全運會給了濟南市民一個驚喜，濟南人對全運期間濟南市的整體面貌贊不絕口，對濟南的自我評價大幅提高，實現了從“多數人否定”到“多數人肯定”的歷史性逆轉——對比分析發現，與2009年5月上旬開展的第一次民意調查相比，全運期間，濟南市民對市容環境的自我評價大幅度提高，對環境衛生、空氣質量、綠化美化的好評度從5月份的28%、19.2%、45.8%，上升到現在的93.7%、82.8%、90.2%，分別提升了高達65.7、63.6和44.4個百分點；89.1%認為夜景亮化成績顯著；30.9%的省城市民在全運期間改變了出行方式，95.9%對交通管制表示理解；值得注意的是，2/3 的濟南市民擔心全運期間的濟南是“曇花一現”。

3、從辦賽理念到場館設施，從競賽組織到服務保障，八方來客對十一運會各項籌辦工作好評如潮——97.5%的外省運動員、教練員、記者、代表團成員對“全民全運”的辦賽理念高度評價，92.9%對“大金牌”的辦賽目標給予嘉許；94.5%認為十一運會徽富有新意，92.9%認為開幕式精彩絕倫；98.3%認為山東的場館設施一流，98.7%認為濟南市的整體面貌勝任主會場要求；87%表示本屆全運賽風賽紀良好，93.7%認為十一運會反興奮劑工作成績卓越；99%對志愿者的服務滿意，96.1%對山東公眾文明素質評價較高，對全運期間吃、住、行及安保工作表示滿意的分別為93.8%、99%、92.3%和93.8%。

二、工作建議：

1、應認真總結和珍惜山東省承辦十一運過程中形成的寶貴經驗和特有精神。山東這次成功舉辦全運會，形成了特有的寶貴精神，那就是舉全省之力，集全民之智，辦大事，辦好事。十一運不是奧運會及往屆全運會的沿襲和復制,在整個籌辦過程中，形成了創新的理念、科學的管理模式和先進的工作機制,為舉辦大型活動積累了寶貴的經驗。尤其是全省人民關心全運、參與全運、支持全運,表現出難得的爭先意識、主人翁意識和合作奉獻精神，是山東精神、齊魯文化的集中體現和升華，對我省今后的改革開放事業意義深遠。

2、將“和諧中國，全民全運”的十一運理念發揚光大，進一步推動全民健身活動。應充分發揮體育健身設施的作用，進一步加強配套完善和維護管理，讓老百姓得到實惠，實現全民健身經�；�、生活化。

3、鞏固和發展全運會帶來的成果和變化。全運會給經濟發展帶來了動力，給城市建設和管理帶來了可喜的變化，全社會文明素質進一步提高，大大提高和增強了山東人民的自豪感、榮譽感、凝聚力、向心力，成果多多，來之不易。創輝煌難，保輝煌更難，濟南市民的擔心并非多余。應以全運會的成功舉辦為契機，實現社會大進步、經濟大發展、人民大團結。

4、進一步提高對體育等文化事業巨大作用的認識，積極爭取多舉辦綜合性大型社會公共活動，這對發展地方經濟、提升公民文明水平、增強全民凝聚力意義深遠。

難說再見！

——在山東省民意調查中心公布“十一運公眾滿意度”調查報告新聞發布會上的主持講話

（二○○九年年十一月二日）

新聞宣傳部新聞宣傳處處長 于鋒

新聞界的朋友們：

大家下午好！

十分感謝大家冒著寒冷來到今天新聞發布會發現場。我知道還有許多記者朋友放棄了休假，出席今天的新聞發布會。你們的敬業精神令人欽佩！

在過去兩年多的時間里，媒體朋友們對十一運會的整個籌辦過程，給予了無私的幫助與支持，特別是在十一運會開幕前前后后的特殊時期，媒體記者朋友們更是夜以繼日地投身到十一運會的采訪報道工作中，大力宣傳十一運，為十一運會成功舉辦做出了突出貢獻。在此，我們新聞宣傳部新聞宣傳處對大家長期以來對我們工作給予的鼎力相助，表示衷心的感謝！

今天，我們在這里召開新聞發布會的主題就一個，請山東省民意調查中心的主任張曉先生，把他們剛剛調查完成的最新一次民調結果公布于眾。

大家都知道，組委會為了把十一運會辦成一屆“富有特色、平安祥和、人民滿意”的體育盛會，特意委托山東省民意調查中心，就如何籌辦好十一運廣征民意。山東省民調中心為此分三個階段對民眾進行了三次不同內容的調查。今天他們在這里向大家公布的就是以“十一運公眾滿意度”為主要內容的調查結果。

下面我們就有請山東省民意調查中心主任張曉先生公布十一運會最后一次民意調查的結果。

謝謝張曉先生。通過山東省民調中心的這次調查結果，我們不難看出山東全省公眾對十一運會的關注度之高，滿意程度之大都是前所未有的。更難能可貴的是，山東全省人民對十一運會結束后的期待，他們希望十一運遺產能夠在今后的和諧社會建設中繼續發揮積極的推動作用，并為此提出了很多好的合理化建議。對于此次的民調報告的相關內容，我們已經掛到了十一運會官方網站“新聞發布”專欄里了，記者朋友們可以到那里去瀏覽、下載、引用。

下面，就請有問題的記者朋友提出你們的問題。咱們還是老規矩，請提問的記者朋友舉手示意，并請自報家門，以便于我們彼此認識了解。哪位記者有問題請提問。

如果大家沒有什么問題，我就借此機會給大家說說知心話。今天可能是我們在這里召開的最后一次新聞發布會了。但是我們今后相聚的日子還很長。隨著十一運會的結束，我們十一運會新聞宣傳部新聞宣傳處也行將結束自己的歷史使命，各項工作很快會告一段落。盡管很難同大家說再見，但還是不得不說再見。萬分感謝記者朋友們在我出任新聞宣傳處處長期間，對我們新聞宣傳處尤其是對我本人還有于國鵬、曹亮這兩位一直默默為大家服務的小同志給予的關心、關懷與支持，表示最誠摯的謝意！

借此機會也向張曉主任和其他對我們新聞宣傳工作提供過幫助與支持的所有同志表示感謝。正是因為有了他們為我們提供源源不斷的新聞素材，才使得我們十一運會的新聞宣傳報道工作大放異彩，贏得社會的廣泛贊譽。我們取得的成績中，也有他們的一份功勞。相信記者朋友們是會銘記在心的。感謝的話，感激的話一語難表。

再次感謝記者朋友和張曉主任的光臨！祝大家天天快樂！