13日，是葉雯雯、張茜、趙洪鳳三位社會志愿者上崗的日子，她們都是濟南技術學院2008級電子商務與市場營銷專業的學生，今年都剛滿17周歲。13日8時，她們來到濟南地標——泉城廣場，在泉標附近搭起一座藍頂的志愿崗棚。不久，一位老人就前來咨詢購票事宜，她們始終微笑著給予解答。

　　葉雯雯等三人都是學校志愿者協會的成員。13日開始至十一運會結束，她們將在泉城廣場開展指路、提供信息等志愿服務，每天8點上崗，17點半下班�！肮ぷ麟m然累些，但心里感到很充實和自豪�！比~雯雯說。

　　據十一運會組委會志愿者工作部王欣卉介紹，自十一運會籌備以來，志愿者工作部組織了13672名賽會志愿者，為45個項目的測試賽和已經進行的足球、體操、跳水等11個正式比賽項目提供了志愿服務；同時組織了765名志愿者，在貴賓接待、媒體村、醫療等領域提供服務。此外，16800名城市志愿者在全省設立了440個城市文明崗，20萬名社會志愿者則在城市街道、社區、公共場所布設了眾多服務站，為城市運行提供服務。

　　據介紹，十一運會志愿者隊伍以高校為主體，鼓勵社會各界廣泛參與，采取了系統招募和社會招募相結合的辦法，經過報名、資格審查、崗位分配、確認錄用等嚴格的程序建立。志愿者隊伍涉及山東省40余所高校和部分高職、民辦院校，以及17市的相關窗口行業和社區。許多參與北京奧運會志愿服務的優秀志愿者成為骨干力量，一些青年先模人物和知名人士擔任了志愿者形象大使。

　　優秀青年代表徐本禹以及在奧運會上表現優秀的志愿者李衛等8人，受組委會志愿者工作部邀請出任了十一運會志愿者形象大使，傳播志愿精神，帶動志愿活動。徐本禹是2004年“感動中國”年度人物，因在國內和非洲貧困地區支教，感動了許多人。

　　組委會按照“組委會與高校相結合、全員培訓與骨干培訓相結合、通用培訓與專業、場館、崗位培訓相結合”的原則，通過集中講座、模擬演練等方式，組織志愿者進行志愿服務理念、志愿服務禮儀、全運會知識、齊魯文化、醫療救護等方面的通用培訓，以及場館知識、崗位技能等方面的專業培訓。

　　濟南市泉城路芙蓉街南口的城市志愿者服務崗，有六七位來自山東行政學院的志愿者，他們于9月26日正式上崗。記者13日見到他們時，他們正忙著給路人提供咨詢、買票等服務。文秘專業大三學生劉凱指著桌上的小藥箱說，如果路人出現發燒感冒等癥狀，他們還可以提供基本的醫療救助。

　　據了解，十一運會志愿者服務領域非常寬泛，較前幾屆全運會均有大幅提高。十一運會志愿者主要服務開幕式、閉幕式以及在山東省17個城市舉行的33個大項、360個小項的比賽。賽會志愿者在禮賓接待、競賽服務、觀眾服務、媒體運行、后勤保障等11大領域、27類志愿服務崗位上提供志愿服務；城市志愿者和社會志愿者則在環境整治、導游導購、交通秩序、社區文明、應急服務等10大領域開展一系列志愿服務活動。

　　十一運會志愿者團隊建立了嚴密的組織指揮體系。組委會制訂了十一運會場館志愿者團隊、城市文明崗志愿者團隊及專業志愿者團隊三個指揮系統；各高校普遍成立志愿服務團隊，由團委書記任領隊，院系輔導員參與管理，形成了以組委會志愿者工作部為指揮協調主體、賽區組委會志愿者工作部分級調配指揮、高校志愿服務團隊和項目競委會分工負責、協同聯動的團隊組織指揮體系。

　　同時，十一運會志愿服務探索了“校館對接”“校項對接”的運行模式。本著“以競賽為中心、以場館為基礎、以屬地為保障”的原則，相關高校與相應的場館與所服務的項目競委會進行對接，確定志愿服務崗位，明確任務職責，在高校、場館、競委會之間建立起便捷、高效的工作運行機制。